課程簡介

英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介

★ 發照單位：英國城市專業學會
=>擁有130年歷史
=>全球規模最大的國際職業資格頒授機構，涵蓋28個職業領域, 證照為100多個國家所認可
=>每年全球考生超過180萬人次亞
=>中國、香港、澳門、新加坡、馬來西等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
=>中國勞動和社會保障部授權的首家可在大陸頒發國際職業資格的外國頒證機構

 

課程效益

（1）練就一身好功夫：掌握顧客服務關係的好關鍵，瞭解顧客服務的精隨與內涵。
（2）成就一番好事業：掌握顧客服務市場的好利基，找到符合優質服務的好成就。

課程大綱

上課日期: 7/25(六), 8/1(六) 

滿足20%顧客需求=>帶來80%營收

 
★ 你將學會：
=>做好資料蒐集、分析，維繫客戶一輩子的選擇
=>找出目標族群，快速提高營業額
=>記住需求，栓牢一票忠實客戶
=>適切的穿著、話題、帶度，帶來客戶信任
=>對的客訴處理，讓抱怨客戶變粉絲

 

英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介

★ 發照單位：英國城市專業學會
=>擁有130年歷史
=>全球規模最大的國際職業資格頒授機構，涵蓋28個職業領域, 證照為100多個國家所認可
=>每年全球考生超過180萬人次亞
=>中國、香港、澳門、新加坡、馬來西等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。
=>中國勞動和社會保障部授權的首家可在大陸頒發國際職業資格的外國頒證機構

★ 證照效益：
1..為「職業資格」與「顧客服務能力」雙向保證
2.104人力銀行認證中心認可，https://reurl.cc/drNeQk
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地，為各行業企業主徵才標準，企管相關科系學生就業必備門檻
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷，取得證照求職、升遷更具優勢
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%

 

課程效益

（1）練就一身好功夫：掌握顧客服務關係的好關鍵，瞭解顧客服務的精隨與內涵。
（2）成就一番好事業：掌握顧客服務市場的好利基，找到符合優質服務的好成就。

 

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課程大綱：

ㄧ、 顧客服務的意義

1.什麼是顧客服務

2.服務到底是什麼?

3.化無形成為有形

4.專業形象的驗證

5.Workshop

二、 專業形象的建立

1.關鍵時刻的形象

2.重要的第一印象

3.化無形成為有形

4.專業形象的驗證

5.Workshop

三、服務接觸的真諦

1.服務的不可分割

2.服務接觸的意義

3.顧客需求的聲音

4.Workshop

四、顧客服務的評量

1.服務品質的展現

2.新服務與心服務

3.揭開神祕客的面紗

4.創新服務的價值

五、有效的溝通藝術

1.溝通的真正意義

2.非語言的溝通術

3.追求完善的處理

六、顧客的投訴抱怨

1.顧客的意見回饋

2.客訴問題的背後

3.追求完善的處理

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★ 考試內容：
1.顧客關係管理
2.有效溝通
3.塑造專業形象
4.有效處理客戶投訴

★ 考試費用
新台幣3,700元(含證書費)，以每期招考應繳費用為準。(認證費用須另外繳交)

★ 測驗方式：
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)

★ 考試時間：2020/9/5(六)，報名截止日：2020/8/1 (六)

★ 考試地點：東海大學
（滿10人即可考試）若報考人數未滿10人，將會延期考或至其他場地報考。

【以上師資、課程內容、時間及場地等，本單位保留變更之權利。】
 

課程優惠：
1.超早鳥優惠：5/2 (六) 前報名繳費完成，學費享83折優惠 
2.早鳥優惠：6/6 (六) 前報名繳費完成，學費享85折優惠
3.同報優惠：兩人以上同報，學費享8折優惠。 
～以上優惠，擇一享有～

課程諮詢專線:02-7732-6688轉分機8557、8310 或總機 9 (服務時間：週一至週五10:00-19:00)

目標對象

基本能力需求

注意事項

【課程注意事項】:
1.本期課程為專班，需參加本期課程研習學員方可參加考試。
2.104人力銀行認證中心認可，https://reurl.cc/drNeQk

◎發照單位： 英國城市專業學會，證照期限終身受用

◎證照效益：
1..為「職業資格」與「顧客服務能力」雙向保證。
2.104人力銀行認證中心認可，https://reurl.cc/oDjoQv
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地，為各行業企業主徵才標準，企管相關科系學生就業必備門檻。
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷，取得證照求職、升遷更具優勢。
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%。。

◎考試內容：
1. 顧客關係管理
2. 有效溝通
3. 塑造專業形象
4. 有效處理客戶投訴

◎考試費用
新台幣3,700元(含證書費)，以每期招考應繳費用為準。本課程認證費用需另外繳交。

◎測驗方式：
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)
 

◎考試地點：東海大學
（滿10人即可考試）若報考人數未滿10人，將會延期考或至其他場地報考。

【以上師資、課程內容、時間及場地等，本單位保留變更之權利。】

課程諮詢專線:02-7732-6688轉分機8557、8310 或總機 9 (服務時間：週一至週五10:00-19:00)